店铺评分四大维度与计算规则
TikTok Shop店铺评分由四个维度综合计算：迟发货率（买家下单后48小时内将包裹送达集货仓并完成扫描，迟发货率超过5%将影响店铺评分），订单取消率（卖家主动取消的订单占比超过2.5%将影响店铺评分，最常见原因是库存断货），差评率（1-2星评价占比超过3%将影响店铺评分），违规记录（知识产权侵权、虚假宣传和违规营销等违规行为将扣分影响店铺评分）。店铺评分等级：4.5星以上（优秀，搜索排名优先可参加所有活动），4.0-4.5星（良好，正常运营），3.5-4.0星（需改善，部分活动受限），3.5星以下（危险，可能被限制销售）。TikTok Shop与Shopee评分体系的差异：TikTok Shop更注重内容质量（视频和直播的质量影响店铺评分），Shopee更注重客服质量（聊聊回复率影响店铺评分）。
评分提升策略与常见扣分项
迟发货率控制策略：使用ERP工具自动打单和批量处理订单，提前打包热销SKU，大促前3天将包裹送至集货仓，设置安全库存量自动提醒补货。订单取消率控制策略：使用库存管理工具实时监控库存水平避免超卖，设置安全库存量自动提醒补货，与2-3家供应商合作分散供应链风险。差评率控制策略：发货前检查商品质量避免瑕疵品发出，主动发送物流更新减少因等不及而留差评，商品描述详细准确避免因预期不符导致差评，及时处理差评将25%差评转化为好评。常见扣分项及避免方法：侵权商品（上架前查询商标和专利状态），虚假宣传（描述和图片必须与实物一致），刷单刷评（TikTok算法可识别异常模式违规将被封禁），禁售品（上架前确认商品不在禁售清单内），引导线下交易（所有交易必须通过TikTok Shop完成）。扣分处罚：1-3分警告，4-6分限制参加活动，7-11分限制商品上架，12分以上冻结账户。
评分与流量分配的关系
TikTok Shop评分直接影响流量分配：4.5星以上店铺在搜索结果和推荐信息流中获得优先展示，4.0-4.5星店铺正常展示，3.5-4.0星店铺展示受限，3.5星以下店铺可能被限流。评分与活动报名资格：4.5星以上可报名所有大促活动和品牌专属活动，4.0-4.5星可报名大部分活动，3.5-4.0星只能报名基础活动，3.5星以下无法报名任何活动。评分恢复策略：如果店铺评分下降至4星以下，需在30天内将评分恢复至4星以上否则将面临更多限制。快速恢复评分的方法：集中处理所有订单确保按时发货将迟发货率降至3%以下，使用库存管理工具确保不超卖将取消率降至1%以下，积极获取好评将差评率降至2%以下，避免任何违规行为防止进一步扣分。评分是TikTok Shop卖家运营的生命线，建议每周检查店铺评分和各项指标及时发现问题并优化。