政策核心：退货运费由卖家承担
Lazada发布最新政策：7月2日起，对于已确认收货后买家发起退货且商品实际退回并通过审核的订单，平台将向商家收取买家退货运费。这一政策覆盖Lazada所有站点，退货流程分为两种类型：RTW（Return to Warehouse）商品退回平台质检仓，由平台检测后决定退款；RTM（Return to Merchant）商品直接退回商家地址。
此前Lazada的退货运费由平台承担，新政将这一成本转嫁给卖家，实质上增加了卖家的退货综合成本。以东南亚平均退货运费3-8元计算，退货率10%的卖家月成本将增加数百至上千元。
费用查看与申诉流程
卖家可在两个入口查看退货运费明细：一是卖家后台的退回订单页面，二是财务模块中我的收入页面。每笔退货运费单独列示，包含订单号、退货类型、运费金额、扣费时间等信息。
如卖家认为退货运费不应由自身承担（例如商品质量问题并非卖家责任、物流损坏等），可通过ADA在线客服提起申诉。申诉时需输入物流索赔指引，提交相关证据材料。Lazada承诺核实后如确认非卖家责任，将返还已扣除的退货运费。建议卖家保留发货视频、包装照片等证据链以备申诉。
卖家应对：优化品控与售后减少退货
退货运费新政的核心倒逼效应是促使卖家提升商品质量和售后服务，从源头降低退货率。具体实操建议：商品描述真实化，避免过度美化导致买家落差；尺码表精准化，服装鞋帽品类提供多维度尺码对照；图片实物拍摄，减少滤镜导致的色差退货；包装加固，减少运输损坏退货；售后响应提速，在买家发起退货前主动沟通解决。
此外，卖家可评估运费险对冲方案，将退货运费成本通过保险转嫁。综合测算显示，退货率控制在5%以内的卖家，退货运费成本增加可控制在GMV的0.3%以内，影响可控；退货率超15%的卖家则需紧急整改。